TROCAS E DEVOLUÇÕES

Apenas serão consideradas as solicitações que:

• É necessário possuir a Nota Fiscal (DANFE) enviada juntamente com o item a ser trocado.
• Os produtos devem manter a etiqueta original fixada.
• Os produtos não devem apresentar odores, manchas, terem sido lavados ou exibirem sinais de uso ou alterações de qualquer tipo causadas pela manipulação do cliente (pois isso é considerado mau uso da(s) peça(s)).
• A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• A troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Descontos promocionais não se aplicam em processos de troca.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO:

Conforme o Artigo 26 do CDC, é importante salientar que o prazo para relatar produtos com defeito é de até 90 dias corridos após receber a compra. Se você receber um produto danificado ou com defeito, a solicitação de troca deve ser enviada por e-mail ao SAC no endereço [email protected], acompanhada de imagens do defeito para uma pré-análise. É válido mencionar que se o defeito for causado por mau uso, a troca ou devolução não será autorizada.

CUSTOS NA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Quando se trata de uma troca devido a defeito ou devolução, a lei assegura que a empresa vendedora é responsável pelo frete ou qualquer custo envolvido.
Por outro lado, se a troca for solicitada não devido a um problema com o produto, mas por preferência do cliente, como no caso de tamanho incorreto ou cor indesejada, os custos de devolução e reenvio de um novo produto ficam por conta do consumidor.